1.4 As formas de pagamento disponíveis são Multibanco ou MBway.

2.Encomendas não entregues

2.1 Na eventualidade de uma encomenda não ser entregue por motivos que nos sejam imputáveis (p.e. extravio) proceder-se-á ao reembolso da totalidade do valor pago.

2.2 Caso o motivo da “não entrega” seja imputável ao cliente ao valor a reembolsar será deduzido dos custos de envio e devolução bem como dos artigos perecíveis.

3.Encomendas canceladas

O cancelamento de uma encomenda, sem qualquer custo associado, apenas é possível se o pagamento ainda não tiver sido efetuado.

Caso o cliente deseje cancelar uma encomenda já paga, deverá contactar a Tonsai Bio pelo telemóvel 917771127. A qualquer cancelamento solicitado,  por motivos alheios à Tonsai Bio (Planeta Amistoso Unipessoal Lda),  esta reserva-se ao direito a cobrar uma taxa de 2.5eur pelo trabalho logístico implicado na preparação da mesma, bem como taxas de transações associadas. Este valor será deduzido ao reembolso a ser efetuado.

4.Devolver ou trocar uma encomenda

4.1 A troca ou devolução de produtos, terá que ser efetuada em encomenda registada com aviso de recepção, sendo que o valor devido, no caso de devolução, ser-lhe-á restituído no prazo de 8 dias a contar da recepção do(s) mesmo(s), desde que este(s) se encontre(m) no estado em que foi(ram) comprado(s) (incluindo a embalagem original e comprovativo de compra).

4.2 A Tonsai Bio apenas aceita trocas o devoluções de artigos se estes forem devolvidos com a embalagem original devidamente fechada e intacta.

4.3 A Tonsai Bio não aceita devoluções de produtos personalizados, que tenha sido fabricados com parâmetros do clientes.

4.4 Todas as devoluções ou trocas serão aceites se acordadas previamente com a Tonsai Bio.

4.5 Deverá preencher o seguinte formulário e contactar-nos através do e-mail encomendas@tonsai.pt, anexando cópia da fatura e fotografia do produto em questão 

Importante: Em caso algum envie os artigos sem contacto prévio pois os mesmos não serão rececionados.

Nota 1: Os custos de envio para a nossa morada são a cargo do cliente, exceto nos casos em que o motivo da devolução ou troca nos seja imputável ou à transportadora.

Nota 2: A troca ou reembolso só será efetuado após a verificação do estado do produto.

4.7 Em caso de levantamento em loja física, a encomenda deverá ser entregue na nossa loja física acompanhada da respetiva fatura de compra.

4.8 Em caso de compra na loja online, todos os produtos adquiridos na Tonsai Bio (Planeta Amistoso Unipessoal Lda) deverão ser devidamente embalados e acondicionados de forma a garantir que chegam nas perfeitas condições. 

4.9 O prazo máximo para devolução ou troca de uma encomenda é de 14 dias após a receção da mesma.

4.10 A devolução só é aceite se os produtos se encontrarem na sua embalagem original, inviolada, acompanhados da respetiva fatura de compra.

4.11 Para todos os produtos perecíveis o período de reflexão de 14 dias não se aplica.

Procedimentos de reembolso

O pagamento do reembolso será efetuado por meio idêntico ao utilizado aquando do pagamento da encomenda inicial.